CUHK_OSA_Booklet - page 18

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你常提醒義工朋友，當義工要善待自己，以
平常心行事。如果同學面對受助者，出現情
緒起伏的狀況，應如何是好？
當同學與受助者接觸時情緒波動，屬正常和自
然不過的事，可以完成義工服務後找朋友或家
人傾訴，讓情緒抒發出來。義工朋友在參與義
工服務前，可先了解受助者的背景資料，做足
心理預備，調整心態，不要讓對方覺得自己悲
慘和可憐。比方說，一些身體殘障的受助者，
他們可能花了很長時間和努力接受現狀，積極
人生。可是，義工與他們見面，卻淚流滿面，
反而要受助者加以安慰，這個情況並不理想。
做義工跟做任何工作都一樣，容許自己有一些
接受不到的事情，不要勉強。我們要有平常心，
學會接受自己、原諒自己。
分享和聆聽是一種藝術，有什麼秘訣可以給
我們的同學呢？
用心聆聽是很困難的，為什麼呢？我們聽人說
話的同時，腦海裡習慣想著兩件事情：第一，
判斷對方說話的背後含意；第二，估計對方接
下來將會說什麼。良好的聆聽習慣是先不作任
何判斷，其次是停止猜測對方下一句的對白。
要做到以上兩點，聆聽者可以鼓勵對方繼續說
話，如「講多一點吧」、「還有呢」、「嗯嗯」
上莊手記
專訪：助人自助──
組織義工服務的要訣